Zásady vracení peněz a zboží

Platné a účinné od 24. 7. 2026

Tato pravidla vysvětlují postup při vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamaci výrobků zakoupených v internetovém obchodě 3D Print Galaxy na adrese 3dprintgalaxy.cz.

1. Údaje prodávajícího

Prodávajícím je:

Tomáš Bajgar
IČO: 73225207
Sídlo: Hamernická 1092, 739 11 Frýdlant nad Ostravicí
E-mail: 3dprintgalaxy@email.cz
Telefon: +420 733 793 792

Prodávající není plátcem DPH.

2. Rozdíl mezi vrácením a reklamací

Vrácení zboží bez uvedení důvodu znamená, že spotřebitel odstupuje od smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu. Toto právo může zpravidla využít do 14 dnů od převzetí zboží.

Reklamace znamená, že zákazník požaduje řešení vady výrobku, například pokud je výrobek poškozený, neodpovídá objednávce, není bezpečný nebo nemá sjednané vlastnosti.

U reklamace oprávněné náklady nese prodávající. Při běžném vrácení zboží bez uvedení důvodu nese přímé náklady na odeslání zboží zpět spotřebitel.

3. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Pokud bylo v rámci jedné objednávky dodáno více kusů zboží samostatně, běží lhůta ode dne převzetí posledního kusu nebo poslední části objednávky.

Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před odesláním nebo převzetím objednávky.

Pro dodržení lhůty stačí, když spotřebitel odešle oznámení o odstoupení nejpozději poslední den čtrnáctidenní lhůty.

4. Jak požádat o vrácení zboží

Jednoduchý postup, online formulář, formulář v PDF a možnosti odeslání zásilky najdete na stránce Rychle vrátit zboží.

Přejít na vrácení zboží

Použití online ani PDF formuláře není povinné. Od smlouvy můžete odstoupit také zasláním jednoznačného oznámení na e-mail 3dprintgalaxy@email.cz.

V oznámení doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení;
• e-mail použitý při objednávce;
• číslo objednávky;
• název vraceného výrobku;
• datum převzetí objednávky;
• jasné sdělení, že odstupujete od kupní smlouvy.

Při odstoupení od smlouvy do 14 dnů nemusíte uvádět důvod vrácení.

Samotné nepřevzetí zásilky se nepovažuje za řádné odstoupení od smlouvy. Rozhodnutí odstoupit je potřeba prodávajícímu jednoznačně oznámit.

5. Adresa pro vrácení zboží

Aktuální postup, adresa a možnosti dopravy pro vrácení zboží jsou uvedeny na stránce Rychle vrátit zboží. Pokyny mohou být zákazníkovi zaslány také v potvrzení o přijetí požadavku.

Pokud zákazník pokyny nebo jinou adresu pro vrácení bez zbytečného odkladu neobdrží, může zboží odeslat na adresu sídla prodávajícího:

Tomáš Bajgar
Hamernická 1092
739 11 Frýdlant nad Ostravicí

Zásilku neposílejte na dobírku. Zásilka zaslaná na dobírku nemusí být převzata.

Před odesláním doporučujeme uschovat doklad s číslem zásilky, kterým lze prokázat její odeslání.

6. Lhůta pro odeslání zboží

Spotřebitel musí zboží odeslat nebo předat prodávajícímu nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávajícímu oznámil odstoupení od smlouvy.

Lhůta je dodržena, pokud spotřebitel zboží odešle před jejím uplynutím.

7. Stav vraceného zboží

Spotřebitel může výrobek po převzetí prohlédnout a přiměřeně vyzkoušet způsobem, který by byl možný také v běžné prodejně.

Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty výrobku způsobené nakládáním, které nebylo nutné pro seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.

Výrobek proto doporučujeme vrátit:

• kompletní;
• čistý;
• bez úmyslného poškození;
• se všemi dodanými součástmi;
• s přiloženým návodem a příslušenstvím;
• bezpečně zabalený proti poškození při přepravě.

Použití původního obalu je doporučené, ale není podmínkou pro uplatnění práva na odstoupení.

Prodávající neúčtuje automatický manipulační poplatek ani obecný poplatek za opětovné naskladnění. Případné snížení vracené částky musí odpovídat skutečnému snížení hodnoty výrobku.

8. Náklady na vrácení zboží

Při odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu nese přímé náklady na odeslání zboží zpět spotřebitel.

Pokud je však zboží vadné, poškozené již při doručení nebo bylo dodáno jiné zboží, než bylo objednáno, nese účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace prodávající.

9. Vrácení peněz

Prodávající vrátí spotřebiteli všechny peněžní prostředky přijaté na základě kupní smlouvy, včetně nákladů na nejlevnější způsob původního dodání nabízený prodávajícím.

Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy, než byl nejlevnější nabízený způsob, vrátí prodávající pouze částku odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy.

Peníze budou vráceny nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy prodávající obdrží oznámení o odstoupení od smlouvy.

Prodávající však nemusí peníze vrátit dříve, než:

• obdrží vrácené zboží, nebo
• spotřebitel prokáže, že zboží odeslal,

podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Peníze budou vráceny stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena, pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

Doba připsání vrácené platby může záviset také na bance nebo poskytovateli platební služby zákazníka.

10. Výrobky upravené na přání zákazníka

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů se nevztahuje na zboží, které bylo skutečně vyrobeno podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám.

Může se jednat například o výrobek:

• se jménem nebo vlastním textem;
• s jedinečným motivem vytvořeným pro konkrétního zákazníka;
• s individuálně požadovanými rozměry;
• s jinou podstatnou úpravou vyrobenou pouze pro konkrétního zákazníka.

Výjimku nelze použít pouze proto, že byl běžný výrobek vytištěn až po přijetí objednávky. Pokud si zákazník pouze vybere běžně nabízenou variantu, barvu nebo provedení, nemusí jít o individuálně přizpůsobené zboží.

Před potvrzením individuální objednávky bude zákazník informován, že u takového výrobku nemá právo na odstoupení bez uvedení důvodu.

Toto omezení se netýká práva reklamovat vadný, poškozený nebo nebezpečný výrobek.

11. Reklamace vadného zboží

Zákazník může reklamovat zejména výrobek, který:

• neodpovídá objednanému výrobku;
• má jiné vlastnosti, než bylo uvedeno v jeho popisu;
• byl doručen poškozený;
• není kompletní;
• nefunguje způsobem uvedeným v popisu;
• má nebezpečně ostré hrany;
• obsahuje uvolněné nebo nedostatečně připevněné části;
• se při běžném používání nepřiměřeně rozpadá;
• není bezpečný pro určený způsob používání.

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí výrobku.

Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že výrobek byl vadný již při převzetí, pokud to povaha výrobku nebo vady nevylučuje.

12. Běžné vlastnosti 3D tisku

Výrobky jsou vyráběny technologií 3D tisku. Pro tuto technologii mohou být typické:

• viditelné jednotlivé vrstvy;
• drobné spoje;
• malé vzhledové odchylky;
• nepatrné rozdíly mezi jednotlivými kusy;
• mírně odlišný odstín způsobený materiálem nebo zobrazením obrazovky.

Tyto vlastnosti nejsou vadou, pokud odpovídají použité technologii, popisu a fotografiím výrobku a nemají vliv na jeho bezpečnost, funkčnost nebo životnost.

Za běžnou vlastnost 3D tisku nelze považovat ostré neopracované hrany, nebezpečně uvolněné části, významně sníženou pevnost nebo jinou vlastnost, kvůli které není možné výrobek bezpečně používat.

13. Jak podat reklamaci

Reklamaci můžete podat:

• podle postupu uvedeného na stránce Rychle vrátit zboží;
• e-mailem na 3dprintgalaxy@email.cz;
• písemně nebo osobně na adrese sídla prodávajícího.

Použití formuláře není povinné. Reklamaci lze uplatnit také e-mailem, písemně nebo osobně.

V reklamaci doporučujeme uvést:

• jméno a příjmení;
• kontaktní e-mail nebo telefon;
• číslo objednávky;
• název reklamovaného výrobku;
• popis vady;
• kdy se vada projevila;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Pokud je to možné, přiložte fotografie nebo krátké video zachycující vadu. Fotografie mohou urychlit prvotní posouzení, ale nenahrazují předání výrobku, pokud je jeho fyzické posouzení nezbytné.

K reklamaci není nutné předkládat původní obal. Nákup lze prokázat také jiným věrohodným způsobem než papírovou účtenkou, například potvrzením objednávky nebo výpisem platby.

14. Potvrzení reklamace

Po přijetí reklamace vydá prodávající spotřebiteli potvrzení obsahující zejména:

• datum uplatnění reklamace;
• popis reklamované vady;
• požadovaný způsob vyřízení;
• kontaktní údaje zákazníka.

Po vyřízení reklamace obdrží spotřebitel potvrzení o datu a způsobu vyřízení, provedené opravě a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

15. Způsoby vyřízení reklamace

Má-li výrobek vadu, může spotřebitel podle zákonných podmínek požadovat její odstranění:

• opravou výrobku, nebo
• dodáním nového výrobku bez vady.

Zvolený způsob nesmí být nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména v případě, že:

• prodávající vadu odmítne odstranit;
• vada nebyla řádně odstraněna;
• vada se opakuje;
• vada představuje podstatné porušení smlouvy;
• je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada pouze nevýznamná.

Konkrétní způsob vyřízení závisí na charakteru vady, požadavku zákazníka a zákonných podmínkách.

16. Lhůta pro vyřízení reklamace

O reklamaci bude rozhodnuto bez zbytečného odkladu.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o výsledku informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.

Pokud prodávající reklamaci v zákonné lhůtě nevyřídí, může spotřebitel za zákonných podmínek požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy.

17. Kdy reklamace nemusí být uznána

Reklamace se nevztahuje zejména na:

• běžné opotřebení odpovídající používání;
• poškození způsobené nesprávným používáním;
• poškození způsobené nedodržením návodu nebo bezpečnostních upozornění;
• poškození způsobené pádem, násilím nebo nevhodným zacházením;
• poškození vzniklé nevhodným skladováním;
• deformaci způsobenou vystavením nepřiměřeně vysoké teplotě;
• poškození způsobené použitím nevhodných čisticích prostředků;
• poškození způsobené úpravou nebo opravou provedenou zákazníkem;
• běžné vzhledové vlastnosti 3D tisku, které nemají vliv na funkčnost nebo bezpečnost.

Každá reklamace bude posouzena individuálně. Samotné označení výrobku za 3D tištěný nesmí být použito jako důvod k odmítnutí skutečné vady.

18. Poškozený nebo nebezpečný výrobek

Pokud výrobek praskne, vytvoří ostrou hranu nebo se z něj uvolní malá část, přestaňte jej ihned používat a odstraňte jej z dosahu dětí.

Výrobek dále nedávejte dítěti jako hračku, dokud nebude jeho stav posouzen.

V takovém případě kontaktujte prodávajícího na e-mailu 3dprintgalaxy@email.cz a uveďte:

• název výrobku;
• číslo objednávky;
• popis události;
• fotografie poškození;
• zda při používání došlo ke zranění nebo jiné nebezpečné situaci.

Tato informace pomůže nejen při vyřízení reklamace, ale také při kontrole bezpečnosti dalších výrobků stejného typu nebo výrobní šarže.

19. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

Pokud se nepodaří spor vyřešit přímo s prodávajícím, může se spotřebitel obrátit na:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 796/44
110 00 Praha 1
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

20. Závěrečná ustanovení

Tato pravidla doplňují obchodní podmínky internetového obchodu 3D Print Galaxy.

Pokud je mezi tímto dokumentem a obchodními podmínkami rozdíl, použijí se platné právní předpisy a příslušná ustanovení obchodních podmínek.

Zákonná práva spotřebitele nemohou být tímto dokumentem omezena.

Tato pravidla jsou platná a účinná od 24. 7. 2026.